Когда пропадает гарантия на ТЭН

Заводской брак проявляет себя в самое краткое время — чаще всего при первом включении.

Гарантия на ТЭН, приобретённый в ИТА ГРУПП, составляет:

• 6 месяцев при установке сертифицированным мастером;
• 1 месяц при самостоятельной установке.

Негарантийные случаи поломки

Одним из самых распространённых случаев, при котором ТЭН утрачивает гарантию — включение водонагревателя без воды. В этом случае ТЭН перегреется вплоть до оплавления и размягчения меди. Цвет ТЭНа сменится с золотисто-жёлтого на красный; он может даже обуглиться, если оставить нагреватель включённым без воды надолго.

Также гарантия аннулируется, если самостоятельная установка водонагревателя проводилась неверно и привела к его поломке. Частой ошибкой является подключение термостата недостаточной мощности, от чего ТЭН оплавляется и приходит в негодность.

Вскрытие корпуса, механические повреждения при эксплуатации покупателем (трещины, вмятины, перегрев) не являются гарантийными случаями. Более того: нарушение целостности корпуса ТЭНа автоматически снимает с него гарантию, как и все модификации, самовольно привнесённые в механизм нагревателя покупателем.

Вышедший из строя в результате скачков напряжения электронагреватель также снимается с гарантии. Обратите внимание: работа ТЭНов, предназначенных для эксплуатации в подвижном воздухе, без обдува также может привести к их выходу из строя и снятию с гарантии.

ТЭН без следов эксплуатации и установки — например, не подошедший по параметрам — можно вернуть или обменять в течение двух недель. Дорожные расходы (доставку) при этом оплачивает покупатель.

Гарантия предоставляется при соблюдении следующих условий:

• наличие документа (чека, включая электронные, товарной накладной), подтверждающего, что вы приобрели этот ТЭН в нашем магазине;
• сохранность внешнего товарного вида ТЭНа;
• заключение из сервисного центра, подтверждающее неисправность нагревательного элемента с подробным описанием причины этой неисправности, на фирменном бланке с печатью;
• при установке специалистом — документ, подтверждающий факт установки нагревателя квалифицированным мастером, и гарантия на его работу. Документы предоставляет специалист после успешной установки.

Каждый случай рассматривается в индивидуальном порядке с тщательной проверкой всех деталей. За более подробной информацией и полным списком документов обращайтесь к нашим менеджерам по телефону или через Интернет.

Перед отправкой мы тщательно проверяем целостность и работоспособность всех наших запчастей, с особенным вниманием относясь к электронагревателям. Мы проверяем, нет ли утечки тока на корпус, целостность спирали внутри ТЭНа. Отправляя запчасть почтой, мы соблюдаем все возможные требования к упаковке и делаем всё, чтобы заказ дошёл до вас в целости и сохранности, без механических повреждений.