Плюсы и минусы покупки запчастей на маркетплейсе

За последние несколько лет маркетплейсы из новшества превратились в обыденность. Сегодня люди покупают там даже то, что раньше никогда не приобретали в интернете — от продуктов питания до нижнего белья. Но как на маркетплейсах обстоят дела с покупкой запчастей для бытовой техники?

Наша компания успешно торгует как через собственный сайт, так и через множество маркетплейсов. Мы можем по опыту судить, какие препятствия чаще всего возникают у людей при использовании торговых площадок и что, напротив, приятно удивляет покупателей.

Согласно общероссийской аналитике, 42% покупателей на маркетплейсах сталкивались с затруднениями при покупке; у 27% этот опыт прошёл без проблем. Мы начнём с хорошего:

Плюсы маркетплейсов

Большой ассортимент. На маркетплейсы стекаются все продавцы и производители — покупателю есть из чего выбирать.
Система доставки. У каждого маркетплейса есть своя сеть пунктов выдачи — как правило, достаточно широко охватывающая большинство городов и поселений.
Скидочная система. На площадке сложно найти товар, на который бы не было скидки — правда, иногда зачёркнутая цена является специально завышенной, поэтому мы рекомендуем сравнивать цены на маркетплейсах с реальными.
Удобство покупки. Пользователю достаточно зарегистрироваться и один раз ввести необходимые данные, и система будет использовать их при последующих покупках.

Но чем же тогда недовольны 42% покупателей?

Минусы маркетплейсов

Товар не соответствует описанию. Это часто происходит потому, что маркетплейсы объединяют несколько похожих товаров в один, предлагая покупателям самим выбрать вариант у того или иного продавца. При этом товары могут быть не идентичны, а просто схожи. Иногда объединяются товары с разной комплектацией — например, маркетплейс предлагает купить набор из ТЭНа и анода, покупатель выбирает его по самой низкой цене и получает только ТЭН.
Нарушение сроков доставки. Заказы с маркетплейса часто задерживаются, и причины этого не всегда очевидны. Иногда вы можете даже не знать, где сейчас ваш заказ и долго ли его придётся ждать.
Повреждения товара. Массовость доставки или небрежность доставщиков нередко приводят к тому, что заказ поступает в ненадлежащем виде.
Отсутствие прямой связи. Допустив ошибку в заказе, вы не можете просто позвонить или написать продавцу для исправления. На некоторых площадках можно отменить заказ и переоформить его, но если вы уже оплатили, приходится ждать возврат средств. Задать вопрос по товару напрямую тоже не получится.
Ценовая политика. Да-да, мы писали про скидки выше — в них и проблема. Площадка задаёт правила, вынуждая продавца сделать скидку на свой товар. Продавцы реагируют на это, завышая цены, чтобы не потерять в деньгах. Это может привести к ситуациям, когда товар без скидки на сайте продавца дешевле, чем со скидкой на маркетплейсе.
Исчезновение товара. Карточки товаров на соответствие правилам проверяют не люди, а искусственный интеллект. Алгоритм может ошибочно убрать товар с витрины, и тогда найти ту самую позицию получится только на сайте продавца.
Затруднения в подборе технически сложного товара. Когда мы говорим о технике, важно всё — каждый миллиметр, каждый ватт, особенно если мы не покупаем новую технику целиком, а ищем запчасть на замену. Она должна вписаться идеально, а для этого нужно знать о ней всё в точности. Но из-за объединения товаров, множества некачественных аналогов и отсутствия прямой связи с продавцом о точности речь не идёт.
Потерянное время. Если запчасть вам не подошла — маркетплейс не несёт за это ответственности. Придётся сначала писать заявку на возврат, ожидать решения по ней, а затем — ещё и возврата средств. Всё это вытекает из предыдущих пунктов — сразу узнать у продавца, подходит ли запчасть, на маркетплейсах не получится.

Итак, за удобство покупки на маркетплейсах покупатель расплачивается рисками получить повреждённый или неподходящий товар, да ещё и не в оговоренное время. Так что же выбрать? Задаваясь этим вопросом, мы решили сравнить, чем наш интернет-магазин отличается от маркетплейсов.

Сравнение нашего магазина и маркетплейсов

Ассортимент. В отличие от маркетплейсов, наш сайт не предлагает футболки всех цветов радуги, набор специй и акриловую ванну в полный рост на одной странице. Мы специализируемся только на запчастях для бытовой техники и фильтрах для воды, и наш широкий ассортимент — это, например, более тысячи нагревателей для бойлеров.
Бесплатная доставка в ПВЗ. На маркетплейсах она заложена в стоимость товара, у нас — периодические акции по бесплатной доставке по всей России (как в ПВЗ, так и курьером). Прямо сейчас как раз проходит акция — узнавайте подробности и участвуйте!
Скидочная система и ценовая политика. Мы сами устанавливаем цены и можем себе позволить сделать их приятными для покупателя, а не для маркетплейса. Помимо обычных скидок мы часто запускаем акции на разные категории товаров к сезону — например, на запчасти для обогревателей к зиме и для бойлеров к лету.
Сроки и качество доставки. Мы отвечаем за свою доставку и регулируем все нюансы, при этом мы всегда на связи с покупателем. Разобраться с маркетплейсом, на какой стадии находится товар и кто за это в ответе, бывает очень непросто.
Неточности в описании. Если за информацию на маркетплейсе продавец не может отвечать на 100%, то технические характеристики на сайте — это наша сильная сторона: мы постоянно проверяем и дополняем их.
Прямая связь с продавцом. На нашем сайте для этого достаточно нажать одну кнопку — мы перезвоним вам, ответим в мессенджере или по почте, проконсультируем по вопросам касаемо нашей работы или товара совершенно бесплатно.
Подбор запчасти. Доступен всем на сайте абсолютно бесплатно день в день, в зависимости от рабочих часов. На торговых площадках есть функционал «вопрос-ответ», где можно уточнить совместимость со своей моделью, но время ответа зависит лишь от доброй воли продавца или других покупателей.

Какой способ покупки выбрать, каждый решает сам. Кто-то покупает на площадках простые и понятные товары, а в специализированные магазины идёт за узкопрофильными товарами. Мы считаем этот подход самым правильным, и если наше с вами мнение совпадает — добро пожаловать к нам за покупками!